TERMINOS Y CONDICIONES VENTA ONLINE
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TERMINOS Y CONDICIONES VENTA ONLINE

1. Objetivo

Estas Condiciones de Venta regulan el acuerdo entre la empresa Be Alpaca y el Cliente, a través del website www.bealpaca.com

2. Procedimiento de contratación

2.1. Elegibilidad para comprar: para poder hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más). Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

2.2. Cómo hacer un pedido:  para hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe seguir estos pasos:

  • A.  Una vez elegido el producto que desea puede pinchar el botón “añadir al carro” puede añadir al carro cuantos productos desee  y comprarlos posteriormente visitando el SHOPPING BAG o EL CARRO para posteriormente comprarlos mediante el botón “PROCEED TO CHECKOUT”.
  • B.  Introducir los datos de usuario y la dirección de entrega.
  • C.  Elegir la forma de pago y hacer clic en “REALIZAR PEDIDO”. Al pulsar el botón “REALIZAR PEDIDO” en el formulario de pedido, el Cliente acepta sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en la web en el momento de la contratación. Estas condiciones aparecen detalladas en un pop up al final del proceso, de cuya aceptación depende la validación del mismo.
  • D. Realizar el pago.
  • E. Si el pago está autorizado, el Cliente recibe poco después una confirmación de recepción del pedido por email a su dirección electrónica. Excepto en las circunstancias descritas más adelante en los Apartados 2.3 y 2.4, esta confirmación constituye la aceptación por parte de Be Alpaca del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y be Alpaca, siempre y cuando haya stock. Es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde tanto una copia de las Condiciones de venta al realizar el pedido, como del propio correo electrónico, para posibles futuras consultas.
  • F. Be Alpaca puede cambiar las Condiciones de Venta en cualquier momento, sin aviso previo directo al Cliente. Sin embargo, Be Alpaca  anunciará previamente dichos cambios en el Sitio web. Además, cuando el Cliente haya recibido de Be Alpaca  la confirmación de recepción de su pedido, las Condiciones de Venta aplicables al mismo no se pueden cambiar.

2.3. Disponibilidad de productos: La finalización de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad de los mismos. Be Alpaca intenta garantizar el stock de todas las prendas que están en venta. Si el producto solicitado no está disponible o se ha agotado su stock, se informará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 15 días siguientes al pago.

2.4. Derecho de Be Alpaca de cancelar un pedido: Be Alpaca se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por, entre otras, las siguientes razones:

Se produjo un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido. El producto que figura en el pedido no está disponible. La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable. Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento. Be Alpaca no ha podido, tras 2 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.

2.5. Verificación de datos: Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, Be Alpaca puede verificar los datos del mismo. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, Be Alpaca puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y Be Alpaca se reserva el derecho de reclamar a las autoridades pertinentes una acción judicial contra el Cliente.

3. Precio y pago

3.1. Precios y moneda: los precios que se presentan en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del propio Sitio web. Estos precios son en Euros (€) y Dólares ($), según la ubicación geográfica.

3.2. Forma de pago: para pagar el pedido, el Cliente puede hacerlo a través de su cuenta de PayPal , o mediante transferencia bancaria directa.

3.3. Cambios en el precio: los precios que aparecen en la web están sujetos a cambios. Be Alpaca se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se cambiarán. Be Alpaca informa que, a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, éstos podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes en Be Alpaca.

3.4. Impuesto sobre el Valor Añadido: de esta forma, todas las compras realizadas a través de la web estarán sujetas al IVA, que ha pasado del 18 al 21%, incremento que Be Alpaca asume íntegramente y no repercute en el precio final a pagar por el Cliente.

4. Entrega

4.1. Dónde y cuándo : Las entregas se realizan todos los días de la semana excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos del país de destino. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas en los siguientes países: España (excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Francia (excepto en los Departamentos de ultramar), Alemania (excepto en la isla de Heligoland y la ciudad de Büsingen am Hochrhein), los Países Bajos (excepto Aruba y las Antillas Holandesas) y el Reino Unido (excepto Gibraltar, las Islas del Canal y los territorios dependientes). Y resto de la Unión Europea.

Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.

Si se quiere recibir un accesorio de Be Alpaca en cualquier otro país no mencionado en este documento, las condiciones variarán según la política de envío y coste extra del proveedor logístico en el momento de la compra.

4.2. Plazo de entrega: los pedidos se entregan en un período máximo de 4 días dentro de España; 15 días dentro de la UE; y 21 para el resto del mundo. Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque Be Alpaca no puede garantizar la puntualidad ya que depende a todos los efectos del operador logístico, todos los pedidos se entregan en un período de 30 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.

4.3. Verificación a la recepción: el Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. Be Alpaca informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 15 días de la entrega, Be Alpaca considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido tal y como se establece más adelante en el Apartado 6.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos exactos de cada pedido dependen del país de recepción. Las zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros no correrán a cargo de Be Alpaca y deberán ser asumidos por el Cliente.Las tarifas de entrega son las siguientes:

Zona 1: España, 4,50 € para paquetes de menos de 2kg por la vía estándar; y 6€ por la vía exprés.

Zona 2: Europa, 12€ para paquetes inferiores a 2kg por la vía estándar; y 20€ por la vía exprés.

6. Devoluciones y cambios

6.1. Devolución de productos no conformes: el Cliente tiene derecho a devolver productos que no sean de su conformidad, hasta 15 días naturales después su recepción, informando previamente a Be Alpaca a la dirección de correo electrónico patricia@bealpaca.com acerca del motivo de su no conformidad y poder proceder así a la devolución del mismo.

Si se acepta la devolución, Be Alpaca reembolsará el valor íntegro del producto a los quince (15) días de la recepción por parte de Be Alpaca del producto motivo de la devolución.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativa sobre protección de consumidores.

6.2. Devolución de productos por cualquier motivo (Derecho de revocación): si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 15 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. El Cliente puede devolver el producto adquirido, siempre que:

El producto no haya sufrido un uso abusivo. El producto esté completo (dos elementos que formen una misma unidad se deben devolver juntos).

Los productos se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales junto con la Nota de devolución pertinente así como con la etiqueta de “NO RETIRAR SI LO QUIERES DEVOLVER” puesta. Be Alpaca reembolsará al Cliente tras su examen y valoración el precio del producto y los gastos de envío a los quince (15) días siguientes de recibir la devolución del producto.

6.3. Cambio de productos: en la actualidad, los productos no se pueden cambiar. Para obtener un accesorio en otro color, el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio web de Be Alpaca.

6.4. Devolución de regalos: para hacer la devolución de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.

6.5. Información acerca de los reembolsos: el reembolso se realizará en la forma de pago original. Con la excepción de lo previsto en el Apartado 6.2, Be Alpaca no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto y verifique sus condiciones en el almacén; una vez verificadas las condiciones del producto, el Cliente recibirá un reembolso con el importe a los quince (15) días de recepción del producto motivo del reembolso en Be Alpaca.

7. Protección de los datos personales

Se informa a los Clientes que sus datos personales se incluirán en archivos propiedad de Be Alpaca para fines comerciales, publicidad de gestión relacionada con el Cliente y prospección comercial, que incluye el envío (por correo, correo electrónico u otros medios electrónicos) de mensajes comerciales relacionados con los productos, servicios, ofertas, promociones y novedades relacionadas con Be Alpaca. Sólo solicitaremos tus datos de carácter personal en el caso que quieras comprar algún accesorio o prenda o registrarte en Be Alpaca.

En cumplimento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que tus datos personales se incorporarán a ficheros propiedad de Be Alpaca con fines de gestión de clientes y publicitarios, incluyendo el envío (vía email y otros medios electrónicos) de comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, ofertas y noticias.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de dos maneras: mandándonos un email a patricia@bealpaca.com, o actualizando tus preferencias en el link situado en la parte inferior del propio Newsletter.

Aceptando estas condiciones, garantizas la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados a Be Alpaca.

8. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través del Sitio web de Be Alpaca y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.
9. Jurisdicción competente

Cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como los contratos que incorpora, se resolverá en los tribunales de la ciudad de Madrid, España, que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción.Sin embargo, si el Cliente goza del estado de consumidor según la Ley española para la defensa de los consumidores y los usuarios, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor en España.

10. Contactar con Be Alpaca
Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con Be Alpaca enviando un email a patricia@bealpaca.com .
Para obtener información más detallada sobre las devoluciones, consulta la sección FAQ.
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